Условия и положения

1. Область применения

Настоящие Условия и положения (далее — «Условия») регулируют все правоотношения между компанией Chatpalz (далее — «Поставщик») и клиентами (далее — «Клиент»), возникающие в связи с использованием веб-сайта, заказом продукции и оказанием услуг.

Используя наш веб-сайт или оформляя заказ, Клиент подтверждает, что ознакомился с настоящими Условиями и полностью их принимает. Любые отклонения от данных Условий действительны только в письменной форме, подтверждённой Поставщиком.

2. Поставщик

Поставщиком услуг и продукции является:

• Наименование: Chatpalz
• Адрес: ulica Marszałkowska 100, 18-226 Wrocław, Poland
• Телефон: +48 607 284 519
• Электронная почта: marketing@chatpalz.ink
• Часы работы: Пн-Пт: 9:00 - 18:00

3. Услуги

Chatpalz специализируется на проектировании, изготовлении и поставке мебели из натурального дерева, вдохновлённой эстетикой северного леса. Мы предоставляем следующие услуги:

• Индивидуальное проектирование мебели по запросу Клиента
• Изготовление мебели из массива дерева и натуральных материалов
• Доставка и сборка готовых изделий
• Консультации по дизайну интерьера и подбору материалов
• Реставрация и обслуживание мебели

Описание услуг на веб-сайте носит информационный характер и не является публичной офертой. Конкретные параметры заказа согласовываются индивидуально.

4. Заказы и бронирование

Оформление заказа осуществляется через веб-сайт, по телефону или по электронной почте. Заказ считается принятым после подтверждения Поставщиком и получения предоплаты.

• Клиент обязан предоставить точную информацию, необходимую для выполнения заказа
• Сроки изготовления указываются приблизительно и могут быть изменены в случае непредвиденных обстоятельств
• Поставщик уведомит Клиента о любых изменениях сроков в разумный срок
• Индивидуальные проекты требуют согласования технического задания до начала производства

5. Цены

Все цены указываются в польских злотых (PLN) и включают налог на добавленную стоимость (НДС), если не указано иное. Поставщик оставляет за собой право изменять цены без предварительного уведомления.

Для индивидуальных проектов стоимость определяется на основании согласованного технического задания и фиксируется в договоре. Цены, указанные на сайте, являются ориентировочными и могут отличаться от итоговой стоимости заказа.

6. Оплата

Оплата производится одним из следующих способов:

• Банковский перевод на расчётный счёт Поставщика
• Оплата картой через защищённый платёжный шлюз на сайте
• Наличными при получении (по согласованию)

Для индивидуальных заказов требуется предоплата в размере не менее 50% от стоимости. Оставшаяся сумма оплачивается перед доставкой или в момент получения изделия. Поставщик предоставляет счёт-фактуру или чек по каждому заказу.

7. Отмена заказа

Клиент имеет право отменить заказ в следующие сроки:

• Стандартная продукция — в течение 14 дней с момента оформления заказа, если изделие ещё не отправлено
• Индивидуальные проекты — до начала производства, с удержанием суммы, покрывающей понесённые расходы

Изделия, изготовленные по индивидуальному проекту Клиента, возврату и обмену не подлежат, за исключением случаев производственного брака. При отмене заказа предоплата возвращается за вычетом фактически понесённых расходов Поставщика.

8. Ответственность

Поставщик гарантирует качество продукции в соответствии с описанием и согласованными характеристиками. Гарантийный срок на мебель составляет 24 месяца с момента доставки.

• Поставщик не несёт ответственности за повреждения, вызванные неправильной эксплуатацией или несоблюдением рекомендаций по уходу
• Естественные изменения древесины (изменение оттенка, мелкие трещины) являются особенностью натурального материала и не считаются дефектом
• Ответственность Поставщика ограничивается стоимостью заказанного изделия
• Поставщик не несёт ответственности за косвенные убытки или упущенную выгоду

9. Интеллектуальная собственность

Все материалы, размещённые на веб-сайте Chatpalz, включая тексты, изображения, логотипы, дизайн, фотографии и графические элементы, являются объектами авторского права и защищены действующим законодательством.

• Копирование, воспроизведение или распространение материалов без письменного согласия Поставщика запрещено
• Дизайн-проекты, разработанные Поставщиком, остаются его интеллектуальной собственностью до полной оплаты заказа
• Клиент получает право использования готового изделия по назначению, но не приобретает прав на дизайн

10. Применимое право

Настоящие Условия регулируются и толкуются в соответствии с законодательством Республики Польша. Все правоотношения, возникающие между Поставщиком и Клиентом, подчиняются нормам польского права.

В случае, если Клиент является потребителем, проживающим за пределами Польши, к правоотношениям также применяются императивные нормы законодательства страны его проживания, обеспечивающие защиту прав потребителей.

11. Разрешение споров

Все споры и разногласия, возникающие в связи с исполнением настоящих Условий, стороны обязуются разрешать путём переговоров. Претензии направляются в письменной форме по адресу Поставщика или на электронную почту marketing@chatpalz.ink.

• Срок рассмотрения претензии — до 14 рабочих дней с момента получения
• При невозможности достижения согласия спор передаётся на рассмотрение в компетентный суд по месту нахождения Поставщика
• Для потребителей доступна альтернативная процедура урегулирования споров (ADR) в соответствии с законодательством ЕС

Дата последнего обновления настоящих Условий: январь 2026 года. Поставщик оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Условия с публикацией обновлённой версии на сайте.